Emploi Responsable Qualité Relation Client (H/F) – Centre d’Appels à Meknès

Dans le cadre du développement de ses activités et de l’amélioration continue de la satisfaction client, une entreprise spécialisée dans la relation client recrute un(e) Responsable Qualité Relation Client pour son site basé à Meknès.

🎯 Missions principales

• Contrôle qualité des interactions : Écouter et analyser les appels entrants et sortants, évaluer la qualité des échanges, vérifier le respect des scripts et procédures.
• Suivi des standards de qualité : Garantir l’application des normes de relation client, mettre en place des grilles d’évaluation.
• Analyse et amélioration continue : Identifier les axes d’amélioration, analyser les performances individuelles et collectives.
• Coaching et accompagnement des équipes : Former les conseillers sur les bonnes pratiques, assurer un suivi personnalisé.
• Reporting et suivi des indicateurs : Analyser les KPIs, produire des rapports réguliers.
• Amélioration de l’expérience client : Identifier les irritants clients, proposer des solutions innovantes.

👤 Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en qualité en centre d’appels.
• Maîtrise des techniques de relation client et des outils qualité.
• Excellente communication et leadership.
• Capacité à coacher et accompagner les équipes.

💼 Ce que nous offrons

• Environnement dynamique et stimulant.
• Poste à responsabilité avec un impact direct sur la performance.
• Possibilités d’évolution vers des postes de responsabilité.
• Expérience valorisante dans le secteur.

Si vous êtes passionné(e) par la qualité et souhaitez jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client, ce poste est fait pour vous. Envoyez votre candidature dès maintenant !