Technicien Helpdesk N1

Missions :

• Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique
• Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes
• Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients
• Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes
• Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur
• Fourniture d’informations précises concernant les produits ou les services d'informatique
• Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres
• Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients
• Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente
• Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageables

• Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance IT
• Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, des bases de données et de l’accès à distance
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques
• Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base
• Maîtrise de l’anglais
• Excellentes compétences de communication
• Axé sur les clients et agréable
• Licence en technologies de l’information, sciences informatiques ou un autre domaine pertinent