ADVERTISMENT

Poste proposé : Agent de Qualité, Coaching et Pilotage

Nous sommes à la recherche d'un Agent de Qualité, Coaching et Pilotage.

Être amené à :

Soutenir les équipes opérationnelles pour assurer le respect des processus et procédures en place dans le traitement des demandes d'assistance et de remboursement des clients
Analyser les dossiers ouverts pour évaluer les risques de réclamations et remonter les cas pour déblocage
Recueillir et traiter les réclamations des clients, en veillant à une communication claire et respectueuse tout au long du processus
Collaborer avec les différents départements (Sales, Opérations, Finance) pour en cas de problème identifié
Proposer des recommandations pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client
Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la qualité des opérations et proposer des actions correctives si nécessaire.

Profil recherché pour le poste : Agent de Qualité, Coaching et Pilotage

Une personne engagée, responsable, autonome et ayant un esprit d'équipe et d'analyse.

Critères de l'annonce pour le poste : Agent de Qualité, Coaching et Pilotage

Métier :	Métiers des services
Secteur d´activité :	Banque, assurance, finances
Type de contrat :	CDD
Région :	Casablanca-Mohammedia
Ville :	Casablanca
Niveau d'expérience :	Débutant < 2 ans
Niveau d'études :	Bac+2
Langues exigées :	anglais›bon niveau
Compétences clés :	coaching assistance
Nombre de poste(s) :	1

Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".

ADVERTISMENT

POSTULER

ADVERTISMENT