IT Delivery Manager

Pour l'un de nos clients du secteur bancaire, nous sommes à la recherche d'un IT Delivery Manager.

Principales missions :

• Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés)
• Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes
• Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.)
• Piloter les cellules de crises et task force
• Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatique
• Réaliser une traçabilité des actions réalisées
• Analyser à froid de majeurs incidents modérés
• Réaliser les rapports post-incidents avec l'étude des impacts clients
• Maintenir à jour le processus ITIL Incident
• Préparer et animer le comité hebdomadaire 
• Le suivi des productions du périmètre Marchés Emergents et Europe Méditerranée
• Sécuriser les mises en production et les changements majeurs
• Proposer des actions d’amélioration de la production informatique
• La réalisation du reporting (journalier, hebdomadaire et mensuel).

• Bac+5 avec une expérience de 5 ans minimum 
• Capacité à travailler sous pression, en mode gestion de crise
• Personne méthodique, rigoureuse, disponible et bon relationnel
• Aptitude à proposer de nouvelles solutions
• Effectuer un reporting régulier de son activité
• Pragmatisme et sens des priorités
• Savoir mobiliser une équipe autour du service client, et de la culture du résultat
• Aptitude à l’accompagnement au changement
• Sens du travail collaboratif transversal.
• Sens de la communication, aptitude à rendre compte.