Conseiller de Voyage Hispanophone

L’Humain est au cœur de notre métier !

TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, TECTRA vous accompagne dans votre recherche d’emploi.

Pour l’un de ses clients, dans le secteur de tourisme et loisirs, TECTRA recherche des conseillers de voyage hispanophones et anglophones, à Casablanca.

Missions :

• Renseigner les informations liées à la demande dans Salesforce et Streak
• Respecter les délais de réponse pour toutes les nouvelles demandes
• Entrer en contact par téléphone avec les clients dans les 24 heures après la réception de la demande
• Créer les itinéraires personnalisés tout en vérifiant les disponibilités de l’ensemble des fournisseurs
• Préparer une offre de prix
• Communiquer la proposition de l’itinéraire et du prix à l’agent ou au client
• Faire le suivi jusqu’à validation de l’offre
• Envoyer une demande de Hold à l’équipe OPS
• S’assurer que le paiement est effectué dans les conditions imparties
• Compléter les informations de vente sur salesforce, streak et les différentes plateformes B to C
• Mettre en relation le client avec l’équipe OPS
• Coordonner avec l’équipe OPS le bon suivi du déroulement du voyage pour une bonne expérience client
• Rester en contact avec le client durant son séjour tout en prenant de ses nouvelles 2 à 3 fois
• Remonter à la hiérarchie tout incident pouvant avoir lieu avant ou durant le séjour de ses clients
• Demander la facture aux agents et la remettre à la finance pour paiement de la commission.

Compétences :

• De formation Bac+3 en Gestion des Entreprises / Commerce
• Expérience de 2 ans en Tourisme / Gestion Relation Clients
• Maitrise des logiciels de gestion relation clients
• Maitrise de l'anglais et l'espagnol.

Qualités :

• Gestion du temps
• Résistance au stress
• Orienté clients.