Charge(e) de l'Administration Réseau

Nous recrutons pour l'un de nos clients un(e) Chargé(e) d'Administration Réseau sur la ville de Casablanca.

Description du Poste :

Le Chargé(e) d'Administration Réseau est responsable de la gestion administrative et du suivi des demandes et réclamations liées au réseau. Il/Elle assure le traitement efficace des informations par différents canaux (e-mail, ODO, téléphone, sur place) et contribue à la maintenance de la base de données, à la gestion des contrats et des dossiers, ainsi qu'au suivi des résiliations et des dossiers incomplets.

Responsabilités et Tâches :

Traitement des Demandes et Réclamations :

• Réceptionner et traiter les demandes et réclamations par e-mail, ODO, téléphone ou en personne.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes signalés.
• Documenter et suivre les cas jusqu'à leur résolution complète.

Maintenance de la Base de Données (BDD) :

• Mettre à jour régulièrement la base de données avec les informations pertinentes.
• Veiller à la précision et à l'intégrité des données.
• Identifier et corriger les erreurs éventuelles.
• Gérer l'accès à la base de données conformément aux politiques de sécurité établies.

Gestion et Archivage des Contrats et Dossiers :

• Centraliser et archiver les contrats de manière organisée.
• Assurer la gestion efficace des dossiers administratifs.
• Collaborer avec les différentes parties prenantes pour obtenir les informations nécessaires.

Suivi des Résiliations :

• Suivre les demandes de résiliation et coordonner les procédures associées.
• Communiquer avec les clients pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.
• Documenter et archiver les résiliations de manière appropriée.

Suivi Quotidien des Dossiers Incomplets :

• Identifier les dossiers incomplets et prendre les mesures nécessaires pour les compléter.
• Collaborer avec les différents services pour obtenir les pièces manquantes.
• Assurer un suivi régulier pour garantir la complétude des dossiers.

Compétences Requises :

• Excellente communication écrite et orale.
• Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de base de données.
• Organisation et rigueur dans le suivi administratif.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.

Profil Requis :

• Formation de Bac+2 ou plus.
• 1 an minimum dans la Gestion Administrative.