Guest Relation Manager - Marrakech

Nous recrutons pour l'un de nos clients un Guest Relation Manager sur la ville de Marrakech.

Principales missions :

• Contrôle en amont des réservations et profils clients (Repeat, anniversaire, honeymoon, etc.)
• Définir le traitement adapté à chaque client
• Prise de connaissance des activités du jour de chaque client
• Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel)
• Mettre à jour les informations clients
• Contrôler les délogements
• S’occuper en intégralité des repeat long séjour et VIP
• Installer les aménités en chambre et autres demandes et faire le suivi
• Répondre aux problèmes et demandes du client
• Être en contact permanent avec les différents services du resort (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
• Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients sur les réseaux sociaux, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes
• Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.

Ses qualités principales :

• Excellente élocution.
• Excellent sens du relationnel et de l’accueil.
• Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité.
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
• Connaissances de l’hôtellerie de luxe.
• Anglais courant.

Principaux diplômes et niveaux de formation :

• De formation Bac+3 option Gestion Hôtelière.
• 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire.