Agent Front Office

Nous recherchons un(e) Agent Front Office talentueux(se) et dynamique pour le compte de notre client, un prestigieux hôtel de luxe à Rabat.

Responsabilités principales :

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les enregistrer de manière efficace et précise
• Gérer les réservations, les annulations et les modifications, en veillant à fournir des informations précises sur les tarifs, les services et les installations de l'hôtel
• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle, que ce soit en personne, par téléphone ou par e-mail, en fournissant des informations complètes sur l'hôtel et ses environs
• Assurer un service client de haute qualité en anticipant les besoins des clients et en fournissant des recommandations personnalisées pour améliorer leur séjour
• Coordonner étroitement avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience harmonieuse et sans faille pour nos clients
• Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace et respectueuse, en trouvant des solutions adaptées pour assurer leur satisfaction.

• Expérience préalable dans un poste similaire en hôtelière, de préférence dans un établissement de luxe
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité de s'exprimer couramment dans au moins deux langues, y compris l'anglais
• Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une attention rigoureuse aux détails
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents départements
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de rester calme et courtois(e) même dans des situations stressantes
• Connaissance des systèmes de réservation hôtelière et des logiciels couramment utilisés dans le domaine
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et les jours fériés.