Expert Genesys Engage

Le contexte de la mission : Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients en mode intégré, hébergé.

Tâches à réaliser :

• Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, …)
• Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau, …)
• Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
• Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
• Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
• Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
• Support aux avants ventes
• Pilote l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys

Livrables :

• Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
• Cahier de recette de la solution validé
• Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
• Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités du client
• Document d’exploitation validé
• Rapports d’incidents.

Compétences recherchées :

Obligatoires :

• Connaissance des modules InfoMart , Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM,

Optionnelles :

• Connaissance des briques Talend / Tableau
• Connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server,…)
• Connaissance des système d’exploitation (Windows, Linux.. )
• Connaissance des environnements Cloud
• Expérience nécessaire : 3 années minimum sur Genesys Engage
• Méthodologie : Agile
• Langues : Français, Anglais